قوانین و پشتیبانی
📜 قوانین و مقررات استفاده از خدمات، پشتیبانی، مرجوعی و گارانتی
ماده ۱ - راههای رسمی ارتباط با پشتیبانی
تمامی خدمات پشتیبانی تنها از طریق روش رسمی زیر ارائه میشود:
• پیام در روبیکا به شماره: ۰۹۳۳۸۲۱۹۶۹۶
⛔ فروشگاه تنها در قبال پیامهایی که از این مسیر ارسال شوند مسئول است و به سایر روشها پاسخ داده نخواهد شد.
ماده ۲ - فرآیند ثبت درخواست پشتیبانی
برای ثبت درخواست پشتیبانی، مشتری باید مراحل زیر را بهصورت دقیق دنبال کند:
• ارسال شماره سفارش و نام سفارشدهنده
• شرح واضح، مختصر و دقیق مشکل یا سوال
• انتظار برای دریافت پاسخ در بازه مشخصشده
ماده ۳ - ساعات پاسخگویی
🕒 ساعات پاسخگویی کارشناسان پشتیبانی:
• از شنبه تا چهارشنبه
• ساعت ۱۰ صبح تا ۴ بعدازظهر
⚠️ با توجه به حجم بالای پیامها، ممکن است پاسخگویی تا حداکثر ۴ ساعت کاری بهطول انجامد.
ماده ۴ - ارسال فایل و مدارک
در صورت نیاز به ارسال عکس، ویدئو یا فایلهای پشتیبان جهت بررسی، فقط از طریق روبیکا شماره ۰۹۳۳۸۲۱۹۶۹۶ اقدام شود.
⛔ لطفاً از ارسال اطلاعات شخصی یا محرمانه در پیامک یا چت روبیکا خودداری فرمایید.
ماده ۵ - مقررات انصراف از خرید و مرجوعی کالا
۱. نبود موجودی کالا
در صورت عدم موجودی کالا، کل مبلغ پرداختشده حداکثر ظرف ۴ ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.
۲. انصراف از خرید پیش از ارسال
در صورت انصراف از خرید پیش از ارسال کالا:
• ۱۵٪ از مبلغ فاکتور صرفاً بهعنوان هزینههای اجرایی، مالیاتی و واسطهگری کسر میشود و هیچ ارتباطی با قیمت محصول ندارد.
• مابقی مبلغ طی ۱۲ ساعت کاری به حساب مشتری بازگردانده میشود.
🔹 این کسر، صرفاً برای پوشش هزینههای واقعی فروشگاه و مدیریت سفارش است و پیش از خرید به اطلاع مشتری رسیده است، بنابراین با مواد ۳۷ و ۳۸ قانون تجارت الکترونیکی مغایرت ندارد.
۳. مرجوعی پس از ارسال کالا
در صورت درخواست مرجوعی پس از دریافت کالا، موارد زیر الزامی است:
• کالا باید کاملاً نو و استفادهنشده باشد
• درخواست مرجوعی باید حداکثر تا ۱۲ ساعت پس از تحویل کالا ثبت شود
• کالا باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل به پست تحویل داده شود
• ارسال کالا باید با بستهبندی اصلی و در شرایطی انجام شود که آسیب نبیند
در صورت رعایت موارد فوق، پس از کسر هزینههای ارسال و بستهبندی و ۲۰٪ از مبلغ فاکتور، مابقی مبلغ طی ۲۴ ساعت به حساب مشتری بازگردانده میشود.
ماده ۶ - گارانتی سلامت و تطابق کالا
محصولات فروختهشده باید سالم، بیعیب و مطابق با مشخصات سفارششده به مشتری تحویل داده شوند.
برای استفاده از این گارانتی:
• مشتری باید از لحظه شروع باز کردن بسته تا پایان تست اولیه، فیلمبرداری پیوسته و بدون وقفه انجام دهد.
• فیلم باید واضح و فاقد هرگونه برش، توقف یا ابهام باشد.
• در صورت وجود ایراد یا عدم تطابق، مشکل باید در همان ویدئو قابل مشاهده باشد.
⚠️ نکته مهم: در صورت عدم وجود فیلم پیوسته و بدون ابهام، هرگونه ادعای خرابی یا عدم تطابق کالا قابل بررسی نخواهد بود.
ماده ۸ - اعتبار حقوقی توافقنامه
این توافقنامه بهعنوان قرارداد رسمی بین فروشگاه و کاربران تلقی شده و بر اساس قوانین زیر دارای اعتبار قانونی میباشد:
• ماده ۱۰ قانون مدنی جمهوری اسلامی ایران (اصل آزادی قراردادها)
• قانون تجارت الکترونیکی جمهوری اسلامی ایران
• قانون حمایت از حقوق مصرفکننده مصوب ۱۳۸۸
ثبت سفارش در سایت به منزلهی پذیرش کامل، آگاهانه و قطعی این توافقنامه از سوی خریدار تلقی میشود. این قوانین برای هر دو طرف (فروشنده و خریدار) الزامآور بوده و در صورت بروز اختلاف، مراجع قانونی ذیصلاح کشور مرجع رسیدگی خواهند بود.
با تشکر
تیم پشتیبانی و حقوقی فروشگاه